گارانتی و رضایت مشتری

گارانتی کالا و رضایت مشتری


فروشگاه مبلمان سون ، گارانتی و رضایت مشتری
آسودگی خاطر و رضایت مشتریان ، برای تک تک کارکنان سون از اهمیت زیادی برخوردار است و سعی ما همواره بر این بوده است که هر چه جلوتر میرویم ، درصد رضایت بیشتری از مشتزریان محترم داشته باشیم و این روند مثبت باشد. در جهت این امر نیز اقداماتی صورت گرفته است که در ذیل مشاهده میکنید .
گارانتی محصولات
تمام اجناس موجود در فروشگاه سون ، شامل گارانتی هستند . گارانتی اجناس بین یک الی سه سال است و هر گونه ایرادی که کوتاهی از طرف سون باشد شامل گارانتی است و کالای مورد نظر با هزینه سون ، اصلاح و یا تعویض میشود. کارت گارانتی شامل تاریخ خرید و تاریخ انقضای گارانتی به همراه فاکتور در کنار کالای موردنظر به خریدار محترم تحویل داده میشود. همانطور که در همه جا مرسوم است هرگونه ایرادی که مقصر مصرف کننده باشد مانند پارگی ، آب خوردگی و … شامل گارانتی نیستند.
قابلیت پیگیری سفارشات
سون قابلیت پیگیری سفارش و اطلاع از وضعیتِ آن را به مشتریان خود می دهد و مشتریان عزیز به محض ثبت سفارش خود ( چه به صورت تلفنی و چه به صورت اینترنتی ) می توانند اقدام به پیگیری سفارش خود و اطلاع از وضعیت آن کنند. این امکان باعث می شود تا مشتری هر لحظه از سفارش خود خبر داشته و بداند که در چه مرحله ای قرار گرفته است . در نتیجه با خیالی آسوده به جهت این که چنین سیستمی وجود دارد که وضعیت سفارش را اعلام کند ، میتواند اقدام به خرید کند.
راه های ارتباطی شفاف و متنوع
یکی از ارکان اعتماد مشتری به یک فروشگاه آنلاین مشخص بودن جا و مکان فروشگاه است. سون از هر گونه راه ارتباطی ممکن استفاده کرده و به مشتری محترم اطلاعات فروشگاه را داده است تا خیال او بابت این موضوع نیز راحت باشد. راه های ارتباطی سون شامل شماره تلفن ثابت فروشگاه ، آدرس کارگاه ها و انبار ، ارتباط مستقیم و آنلاین در تلگرام ، شماره تلفن همراه ، ایمیل و سامانه پیامکی است که از کاملترین راه های ارتباط با مشتری برخوردار است.
نمایش پشت صحنه
یکی از دلایل قوت قلب خریدار این است که بداند کالا مستقیما از تولیدی به او عرضه می شود و دست واسطه ها در این بین کوتاه شده است . سون با نمایش پشت صحنه فروشگاه و کارگاه به صورت تصاویر ، این اطمینان خاطر را به مشتری می دهد که کالاها در محیطی حرفه ای با دستگاه های بروز و مجهز به امکانات برای سفارشات تکی و عمده تولید میشوند. جهت مشاهده این تصاویر به پایین صفحه مراجعه کنید و روی گزینه “پشت صحنه” کلیک کنید.
تطابق عکس با محصول
تمام تصاویر محصولات فروشگاه از خود محصول عکاسی شده و واضح است که از مدل های کامپیوتری برای این منظور استفاده نشده است. با این حال باز هم سون این تعهد را به خریدار محترم می دهد که اگر کالای تحویلی با عکس و یا توضیحات موجود در سایت مطابقت نداشت کالا را تحویل نگیرد و تا یک کالا مطابق با عکس و توضیحات محصول مورد نظر برایشان ارسال گردد.
قابلیت پرداخت درب منزل تهران
جهت آسودگی خیال خریدار محترم ، برای سفارشات شهر تهران پرداخت باقیمانده وجه درب منزل و پس از تایید کالا توسط مشتری صورت میگیرد تا هیچ شبهه ای بابت کیفیت کالا و تطابق نداشتن با توضیحات سایت وجود نداشته باشد. در حال حاضر این امر در شهرستان ها امکانپذیر نیست و سعی بر این است که این قابلیت به شهرستان ها نیز اضافه شود.