در این صفحه، تمامی ضوابط و قوانین خرید از مبلمان اداری سون با هدف شفاف‌سازی فرآیند خرید، حفظ حقوق طرفین و ارتقای کیفیت خدمات، ارائه شده‌اند. مطالعه دقیق این موارد پیش از ثبت سفارش، به درک بهتر مراحل خرید و بهره‌مندی کامل‌تر از خدمات ما کمک خواهد کرد.
فرایند ثبت سفارش
مشتریان محترم میتوانند پس از بررسی مشخصات فنی، تصاویر و توضیحات هر محصول، از یکی از دو روش زیر نسبت به ثبت سفارش اقدام نمایند:
- روش اول: خرید آنلاین
1افزودن محصول به سبد خرید2تعیین تعداد کالا3تکمیل فرم سفارش4پرداخت از طریق درگاه بانکیلطفاً در هنگام ثبت سفارش، اطلاعات تماس و آدرس را با دقت وارد نمایید. در صورت وجود اطلاعات ناقص یا نادرست، امکان پردازش و تحویل سفارش وجود نخواهد داشت.
مشتریان محترم امکان خرید اینترنتی در تمامی اوقات روز دارند. سفارشاتی که در ساعات اداری ثبت شوند در همان روز و سفارشاتی که خارج از ساعات کاری ثبت شوند، اقدامات لازم برای ثبت و پردازش آنها در ساعات کاری روز بعد صورت می گیرد. - روش دوم: خرید از طریق تماس با واحد فروش
پس از انتخاب نهایی محصول، مشتری محترم میتوانند با تماس با شماره 66200138 و ارتباط با کارشناسان فروش تیم سون، درخواست خود را جهت دریافت پیشفاکتور اعلام کنند. پس از صدور پیش فاکتور و تایید آن توسط مشتری محترم، اطلاعات حساب رسمی مجموعه در جهت پرداخت و نهایی سازی سفارش در اختیار ایشان قرار میگیرد. امکان صدور فاکتور رسمی با کد منحصر به فرد مالیاتی نیز برای مجموعه ها یا سازمان هایی که قصد دارند به صورت رسمی خرید خود را انجام دهند، وجود دارد. جهت اطلاع از شرایط خرید رسمی و سازمانی میتوانید از طریق همین لینک اطلاعات کامل را مطالعه فرمایید.
لازم به ذکر است که در هر دو روش، ثبت سفارش تنها پس از تایید پرداخت انجام میشود. پس از ثبت سفارش پیامک تایید جهت اعلام کد پیگیری سفارش و اعلام تاریخ تحویل به مشتری محترم ارسال میگردد. در صورت دریافت نکردن پیامک ثبت نهایی سفارش از طرف مجموعه تا 24 ساعت پس از ثبت سفارش، لطفا با تیم پشتیبانی سون ارتباط بگیرید.
شرایط ارسال و تحویل
تهران و کرج: ارسال به تهران و کرج از طریق اسنپ وانت و یا وانت های داخلی انجام میشود.
سایر شهرها و استان ها: ارسال به سایر شهر ها از طریق باربری و یا در مواردی مانند صندلی، توسط تیپاکس ارسال میشود. انتخاب نحوه ارسال به عهده مشتری می باشد. همچنین امکان تحویل کالا درب کارخانه و توسط مشتری، با هماهنگی قبلی نیز وجود دارد.
مدت زمان آماده سازی و ارسال سفارش، بسته به شهر، نوع و تعداد محصول متفاوت است و زمان تخمینی تحویل، هنگام تایید نهایی سفارش به اطلاع مشتری خواهد رسید. لازم به ذکر است در صورت وجود شرایط خاص ( تاخیر های غیرقابل پیش بینی تولید و یا ترافیک ارسال)، اطلاع رسانی جهت تاریخ جدید تحویل از طریق پیامک به مشتریان عزیز صورت میگیرد.
هزینه ارسال به عهده مشتری محترم می باشد مگر در مواردی که به صورت کتبی و یا در قالب کمپین های فروش ویژه، ارسال رایگان اعلام شده باشد.
قوانین بازگشت از خرید و عودت کالا
تیم سون ضمن همدلی و احترام به حقوق مشتریان گرامی، تلاش می کند تا تجربه ای بدون دغدغه را در فرآیند خرید فراهم کند. با این حال در برخی موارد امکان عودت کالا با رعایت شرایط زیر فراهم می باشد.
موارد قابل بازگشت:
- کالای اشتباه یا مغایر با فاکتور
- وجود ایراد فنی یا آسیب دیدگی ناشی از فرآیند تولید
- مغایرت ظاهری یا مشخصاتی کالا با اطلاعات مندرج در سایت یا پیش فاکتور
مهلت درخواست عودت:
در صورت وجود هریک از مشکلات فوق، مشتری محترم موظف است حداکثر ظرف مدت 24 ساعت پس از تحویل کالا موضوع را به صورت رسمی ( تماس تلفنی یا پیام در واتس اپ مجموعه) اطلاع دهد. پس از بررسی و تایید پشتیبانی هماهنگی های لازم جهت عودت کالا انجام خواهد شد.
شرایط کالای قابل عودت:
کالا باید در شرایط اولیه، بدون استفاده و با بسته بندی سالم و قابل بازگشت باشد.
کالاهای سفارشی سازی شده ( بر اساس رنگ، ابعاد یا ویژگی خاص به درخواست مشتری) شامل شرایط عودت نمیشوند و درخواست انصراف و بازگشت کالا از سوی مشتری، منجر به کسر 20 درصد از مبلغ فاکتور می گردد و هزینه حمل عودت کالا نیز برعهده مشتری محترم خواهد بود.
در صورت تایید نهایی عودت توسط تیم پشتیبانی و کنترل کیفیت سون، وجه پرداختی ظرف مدت 1 الی 3 روز کاری به حساب مشتری محترم عودت داده میشود.
خسارت در هنگام حمل و نقل
مبلمان اداری سون همواره کوشیده است تا با رعایت اصول بسته بندی ایمن و انتخاب شرکت های حمل و نقل مطمئن، سلامت کالا را تا زمان تحویل تضمین کند. با این حال در صورت بروز هرگونه آسیب احتمالی در مسیر ارسال، تیم پشتیبانی سون با تمام توان در کنار شما خواهد بود.
- مشتری محترم موظف است هنگام تحویل کالا وضعیت ظاهری و بسته بندی محصول را بررسی نموده و در صورت مشاهده هرگونه آسیب فیزیکی، حداکثر ظرف مدت 24 ساعت از زمان تحویل، موضوع را از طریق تماس تلفنی و یا واتس آپ به واحد پشتیبانی اطلاع دهد. ارسال تصاویر کالا، بسته بندی و آسیب دیدگی جهت بررسی الزامی می باشد.
- درصورت تایید آسیب، تیم سون ظرف مدت حداکثر 2 روز کاری اقدامات لازم را جهت تعویض، تعمیر و یا بازگشت وجه با هماهنگی مشتری محترم انجام میدهد.
- آسیب هایی که ناشی از نصب، استفاده نادرست یا جابه جایی توسط مشتری باشند شامل خدمات جبران خسارت نمیشوند.
- در مواردی که آسیب دیدگی کالا ناشی از سهل انگاری شرکت های حمل و نقل باشد، مسئولیت جبران خسارت بر عهده شرکت باربری مربوطه خواهد بود. با این حال مجموعه سون خود را در قبال تجربه خرید مشتریان مسئول می داند و در تمامی مراحل پیگیری و دریافت خسارت از شرکت حمل و نقل مربوطه، در کنار مشتریان گرامی خواهد بود.
- در صورتی که انتخاب شرکت های باربری یا هماهنگی های مربوط به حمل و نقل کالا، توسط مشتری انجام شده باشد، مجموعه سون مسئولیتی در قبال سلامت فیزیکی کالا در طول مسیر نخواهد داشت و مسئولیت ناشی از آسیب های احتمالی در طول مسیر، تماما بر عهده مشتری و شرکت حمل و نقل مربوطه می باشد. با این حال در صورت نیاز، تیم پشتیبانی سون در حد امکان راهنمایی های لازم را ارائه خواهد داد.
حریم خصوصی کاربران
مجموعه سون متعهد است که اطلاعات شخصی کاربران را با نهایت دقت و مطابق با اصول محرمانگی نگهداری کند. اطلاعاتی نظیر نام، شماره تماس و یا آدرس صرفا جهت پردازش سفارش ها و ارتباط ضروری با کاربر، مورد استفاده قرار میگیرند.
مالکیت معنوی
تمامی محتواهای منتشر شده در وب سایت رسمی مبلمان و تجهیزات اداری سون به آدرس My7shop.com شامل تصاویر، متن ها، گرافیک ها، کد ها و سایر عناصر بصری یا نوشتاری، دارای مالکیت معنوی متعلق به برند سون بوده و مشمول قوانین حقوق مولف میباشند لذا هرگونه کپی برداری و استفاده، بازنشر یا استفاده تجاری از این محتواها بدون کسب مجوز رسمی از برند سون، پیگرد قانونی خواهد داشت.
تغییر در قوانین و مقررات
مجموعه سون این حق را برای خود محفوظ می دارد که در راستای بهبود فرآیند ها، انطباق با تغییرات قانونی یا تصمیمات مدیریتی، قوانین و مقررات سایت را بازنگری و به روزرسانی کند. هرگونه تغییر در قوانین از طریق همین صفحه در اختیار کاربران قرار خواهد گرفت.
در صورت نیاز به دریافت اطلاعات بیشتر می توانید از طریق شماره تماس های رسمی مجموعه، با ما در ارتباط باشید.
